دورات خدمة العملاء
متقدم
نبذة عن الدورة
إليك تلخيص لمحاور الدورة التدريبية في خدمة العملاء لمدة يومين، كل يوم لمدة 3 ساعات:
اليوم الأول:
1. مقدمة في خدمة العملاء:
– تعريف خدمة العملاء ودورها في نجاح الشركة.
– أهمية فهم احتياجات وتوقعات العملاء.
2. فهم احتياجات العملاء وتحليل سلوكهم:
– تحليل سلوكيات واحتياجات العملاء.
– تعرف على الطرق الفعّالة للتواصل مع العملاء.
3. مهارات التواصل والتعامل مع العملاء:
– تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.
– التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل محترف.
اليوم الثاني:
4. إدارة العملاء الصعبين والغاضبين:
– استراتيجيات التعامل مع العملاء الصعبين والغاضبين.
– فهم العواطف الإنسانية وكيفية التعامل معها بفعالية.
5. إيجاد الحلول والإبقاء على رضا العملاء:
– تطبيق استراتيجيات لحل المشكلات وتلبية احتياجات العملاء.
– استخدام أدوات الإبقاء للحفاظ على رضا العملاء وتعزيز الولاء.
هذه المحاور تغطي المفاهيم الأساسية في خدمة العملاء وتتيح للمشاركين الاستفادة من التدريب بشكل شامل خلال يومين، كل يوم لمدة 3 ساعات.
د. خالد العتيبي - محدث
مدرب رئيسي — التسويق الرقمي والأداء
استشاري تسويق رقمي بخبرة 15 عاماً، عمل مع كبرى الشركات السعودية والخليجية في تصميم استراتيجيات النمو ورحلات العميل.
السيرة الكاملةتواصل معنا لمزيد من التفاصيل.
