دورات خدمة العملاء
خصم 30%
مبتدئ
نبذة عن الدورة
إليك تلخيصًا لمحاور الدورة التدريبية لخدمة العملاء في مدة ثلاث ساعات:
1. مقدمة في خدمة العملاء:
– تعريف خدمة العملاء وأهميتها.
– دور خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركة.
2. فهم احتياجات وتوقعات العملاء:
– تحليل السلوكيات وتوقعات العملاء.
– تعرف على العملاء واستراتيجيات التفاعل معهم.
3. مهارات التواصل والتعامل مع العملاء:
– تطوير مهارات التواصل الفعّال مع العملاء.
– التعامل مع الشكاوى والاعتراضات بشكل فعّال.
4. إدارة العملاء الصعبين والغاضبين:
– استراتيجيات التعامل مع العملاء الصعبين والغاضبين.
– فهم العواطف الإنسانية وتأثيرها على سلوك العملاء.
5. إيجاد الحلول والإبقاء على رضا العملاء:
– تطبيق استراتيجيات لحل المشكلات وتلبية احتياجات العملاء.
– استخدام أدوات الإبقاء للحفاظ على رضا العملاء.
هذا التلخيص يتيح تغطية المفاهيم الرئيسية في خدمة العملاء في فترة زمنية مختصرة ومكثفة تستفيد منها المشاركين بشكل كامل.
م. سارة الزهراني
مدربة معتمدة PMP — إدارة المشاريع
مهندسة ومدربة PMP بخبرة 12 سنة في إدارة المشاريع الكبرى في قطاعي البنية التحتية والتقنية، حاصلة على عدة شهادات دولية في القيادة.
السيرة الكاملةتواصل معنا لمزيد من التفاصيل.
